ISO 9001 Revision kommt in 2026
Seit unserem letzten Beitrag vom 7. September 2023 gibt es neue Entwicklungen zur ISO 9001-Revision. Damals informierten wir darüber, dass die Revision nicht vorgezogen wird und dass der weitere Verlauf von den Beschlüssen der ISO-Meetings im Herbst 2024 abhängt. In der Zwischenzeit hat sich einiges getan, das auch dazu führte, dass das ISO/TC 176 zum Schluss kam, […]
Beschwerdemanagement 2.0 mit KI
Obwohl sich unser Buch „Die 5 Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen“ (2017) weiterhin als Leitfaden für die Einführung von systematischem Beschwerdemanagement bewährt, möchten wir über die Entwicklungen durch KI in diesem Thema updaten. KI im Beschwerdemanagement ist kein Zukunftstrend mehr, sondern ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor. Und auch wenn nicht allen gefallen wird, was […]
